Skundų ir ginčų nagrinėjimo tvarka
Galioja nuo: 2026 m. gegužės 4 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. gegužės 4 d.
Ši Skundų ir ginčų nagrinėjimo tvarka nustato, kaip UAB Baltic Recruitment Alliance priima, registruoja, nagrinėja ir sprendžia klientų, kandidatų, darbuotojų, laikinųjų darbuotojų, administruojamų darbuotojų, svetainės lankytojų ir kitų asmenų pateiktus skundus, prašymus, pretenzijas ar ginčus.
Mūsų tikslas – visus kreipimusis nagrinėti atsakingai, objektyviai, konfidencialiai ir konstruktyviai, siekiant rasti aiškų, pagrįstą ir sąžiningą sprendimą.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Ši tvarka taikoma visiems skundams, pretenzijoms, prašymams ir ginčams, susijusiems su UAB Baltic Recruitment Alliance teikiamomis paslaugomis, kandidatų atrankos procesais, darbuotojų nuoma, laikinuoju įdarbinimu, darbuotojų administravimu, payroll paslaugomis, asmens duomenų tvarkymu, komunikacija, svetaine ar kitais mūsų veiklos procesais.
1.2. Ši tvarka taikoma tiek juridiniams asmenims, tiek fiziniams asmenims, kurie kreipiasi į Bendrovę dėl galimai pažeistų teisių, interesų, netinkamai suteiktų paslaugų, neaiškios komunikacijos, duomenų tvarkymo ar kitų klausimų.
1.3. Ši tvarka nepakeičia individualių sutarčių, paslaugų teikimo sąlygų, darbo sutarčių, laikinojo darbo sutarčių ar kitų rašytinių susitarimų, jeigu juose yra nustatyta speciali ginčų nagrinėjimo tvarka.
1.4. Jeigu tarp šios tvarkos ir atskiros rašytinės sutarties yra neatitikimų, pirmenybė teikiama atskiros rašytinės sutarties nuostatoms.
1.5. Skundų nagrinėjimas atliekamas laikantis sąžiningumo, objektyvumo, konfidencialumo, proporcingumo, teisėtumo, nediskriminavimo ir bendradarbiavimo principų.
2. Sąvokos
2.1. Bendrovė – UAB Baltic Recruitment Alliance, įmonės kodas 307014824, adresas V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, Lietuva.
2.2. Pareiškėjas – asmuo, pateikiantis skundą, prašymą, pretenziją ar kitą kreipimąsi. Pareiškėju gali būti klientas, kandidatas, darbuotojas, laikinasis darbuotojas, administruojamas darbuotojas, svetainės lankytojas, tiekėjas, partneris ar kitas su Bendrovės veikla susijęs asmuo.
2.3. Klientas – juridinis asmuo, verslo subjektas ar organizacija, kuri naudojasi arba ketina naudotis Bendrovės teikiamomis paslaugomis.
2.4. Kandidatas – fizinis asmuo, kuris dalyvauja atrankoje, pateikia CV, ieško darbo, sutinka būti pristatytas klientui arba yra vertinamas kaip galimas darbuotojas.
2.5. Darbuotojas – fizinis asmuo, su kuriuo sudaryta darbo sutartis, laikinojo darbo sutartis arba kurio duomenys tvarkomi darbuotojų administravimo, laikinojo įdarbinimo ar payroll tikslais.
2.6. Skundas – rašytinis arba elektroninis pareiškėjo kreipimasis, kuriame nurodomas galimas teisių, teisėtų interesų, sutarties sąlygų, paslaugų kokybės, komunikacijos, duomenų apsaugos ar kitų įsipareigojimų pažeidimas.
2.7. Ginčas – nesutarimas tarp Bendrovės ir pareiškėjo dėl paslaugų, sutarties vykdymo, atsakomybės, mokėjimų, kandidatų pristatymo, darbuotojų administravimo, duomenų tvarkymo ar kitų su Bendrovės veikla susijusių klausimų.
3. Kokiais atvejais galima pateikti skundą
3.1. Skundą galima pateikti dėl Bendrovės teikiamų paslaugų kokybės.
3.2. Skundą galima pateikti dėl darbuotojų paieškos, personalo atrankos, kandidatų pristatymo ar komunikacijos atrankos metu.
3.3. Skundą galima pateikti dėl darbuotojų nuomos, laikinojo įdarbinimo, darbo grafikų, darbo laiko apskaitos ar darbuotojų administravimo klausimų.
3.4. Skundą galima pateikti dėl payroll, darbo užmokesčio administravimo, apskaitos duomenų, dokumentų ar kitų administracinių procesų.
3.5. Skundą galima pateikti dėl kandidato duomenų tvarkymo, CV saugojimo, kandidato pristatymo klientui ar kandidatų duomenų bazės.
3.6. Skundą galima pateikti dėl asmens duomenų tvarkymo, privatumo, slapukų ar duomenų subjekto teisių įgyvendinimo.
3.7. Skundą galima pateikti dėl netinkamos, neaiškios, nepagarbios ar neprofesionalios komunikacijos.
3.8. Skundą galima pateikti dėl sutarties sąlygų vykdymo, atsiskaitymo, sąskaitų, terminų ar kitų komercinių klausimų.
3.9. Skundą galima pateikti dėl bet kokios kitos aplinkybės, kuri, pareiškėjo nuomone, yra susijusi su jo teisėmis, teisėtais interesais ar Bendrovės veikla.
4. Skundo pateikimo būdai
4.1. Skundas gali būti pateikiamas el. paštu info@bralliance.eu.
4.2. Skundas gali būti pateikiamas raštu Bendrovės buveinės adresu: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, Lietuva.
4.3. Skundas gali būti pateikiamas per interneto svetainėje esančią kontaktų formą, jeigu tokia forma yra naudojama.
4.4. Jeigu skundas pateikiamas žodžiu telefonu ar susitikimo metu, Bendrovė gali paprašyti pareiškėjo pateikti skundą raštu, kad būtų galima tinkamai užregistruoti, išnagrinėti ir dokumentuoti pateiktą informaciją.
4.5. Skundai, susiję su asmens duomenų tvarkymu, privatumu, CV saugojimu ar kandidatų duomenų baze, rekomenduojami teikti el. paštu info@bralliance.eu, temos laukelyje nurodant: „Skundas dėl asmens duomenų“.
5. Kokią informaciją reikėtų pateikti skunde
5.1. Skunde rekomenduojama nurodyti pareiškėjo vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą.
5.2. Skunde rekomenduojama nurodyti pareiškėjo kontaktinius duomenis: el. pašto adresą, telefono numerį arba kitą pageidaujamą susisiekimo būdą.
5.3. Jeigu skundą pateikia juridinis asmuo, rekomenduojama nurodyti atstovo vardą, pavardę, pareigas ir atstovaujamą įmonę.
5.4. Skunde reikėtų aiškiai aprašyti situaciją, dėl kurios teikiamas skundas.
5.5. Skunde reikėtų nurodyti datą, laikotarpį, paslaugą, kandidatą, darbuotoją, projektą, sąskaitą, sutartį ar kitą informaciją, kuri padėtų identifikuoti nagrinėjamą situaciją.
5.6. Skunde rekomenduojama nurodyti, kokio sprendimo ar veiksmo pareiškėjas tikisi iš Bendrovės.
5.7. Prie skundo galima pridėti susijusius dokumentus, susirašinėjimą, sąskaitas, sutartis, nuotraukas, darbo grafikus, darbo laiko apskaitos duomenis ar kitus įrodymus.
5.8. Jeigu skunde pateikiami trečiųjų asmenų duomenys, pareiškėjas turėtų užtikrinti, kad tokie duomenys pateikiami teisėtai ir tik tiek, kiek būtina skundui išnagrinėti.
6. Skundo registravimas
6.1. Gavusi skundą, Bendrovė jį įvertina ir, jeigu reikia, užregistruoja vidinėje skundų apskaitoje.
6.2. Bendrovė gali patvirtinti skundo gavimą pareiškėjo nurodytu el. paštu.
6.3. Jeigu skundui išnagrinėti trūksta informacijos, Bendrovė turi teisę paprašyti pareiškėjo pateikti papildomus duomenis, dokumentus ar paaiškinimus.
6.4. Jeigu skundas pateiktas neaiškiai, nepakankamai išsamiai arba neįmanoma nustatyti, dėl kokios situacijos kreipiamasi, Bendrovė gali paprašyti skundą patikslinti.
6.5. Skundo nagrinėjimo terminas gali būti skaičiuojamas nuo tos dienos, kai Bendrovė gauna pakankamą informaciją skundui įvertinti.
7. Skundo nagrinėjimo terminai
7.1. Skundus siekiame išnagrinėti kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo arba nuo visos reikalingos informacijos gavimo dienos.
7.2. Jeigu skundas yra sudėtingas, reikalauja papildomo tyrimo, dokumentų patikrinimo, duomenų analizės, trečiųjų asmenų paaiškinimų ar teisinio vertinimo, atsakymo terminas gali būti pratęstas.
7.3. Apie termino pratęsimą, jeigu jis taikomas, pareiškėjas informuojamas atskirai.
7.4. Skundus, susijusius su asmens duomenų subjektų teisėmis, nagrinėjame privatumo dokumentuose ir teisės aktuose nustatyta tvarka.
7.5. Skubūs klausimai, susiję su darbuotojų sauga, sveikata, darbo vietos incidentais, galimu duomenų saugumo pažeidimu ar kita neatidėliotina rizika, gali būti nagrinėjami prioriteto tvarka.
8. Skundo nagrinėjimo procesas
8.1. Gavusi skundą, Bendrovė įvertina skundo turinį, pateiktus dokumentus, susijusius susitarimus, komunikaciją ir kitas reikšmingas aplinkybes.
8.2. Bendrovė gali susisiekti su pareiškėju dėl papildomos informacijos, paaiškinimų ar dokumentų.
8.3. Bendrovė gali kreiptis į atsakingus darbuotojus, paslaugų teikėjus, klientus, partnerius ar kitus su skundu susijusius asmenis, jeigu tai būtina skundui išnagrinėti.
8.4. Skundo nagrinėjimo metu vertinama, ar paslaugos buvo suteiktos pagal sutartį, komercinį pasiūlymą, paslaugų teikimo sąlygas, teisės aktus ir profesinės veiklos standartus.
8.5. Jeigu skundas susijęs su kandidatu, darbuotoju ar laikinuoju darbuotoju, Bendrovė vertina tik tą informaciją, kuri yra būtina konkrečiai situacijai išnagrinėti.
8.6. Jeigu skundas susijęs su asmens duomenų tvarkymu, Bendrovė nagrinėja jį laikydamasi privatumo politikos, kandidatų privatumo informacijos ir taikomų duomenų apsaugos reikalavimų.
8.7. Nagrinėjant skundą siekiama nustatyti faktines aplinkybes, įvertinti galimas priežastis ir priimti pagrįstą sprendimą.
9. Galimi skundo nagrinėjimo rezultatai
9.1. Skundas gali būti pripažintas pagrįstu visiškai.
9.2. Skundas gali būti pripažintas pagrįstu iš dalies.
9.3. Skundas gali būti pripažintas nepagrįstu.
9.4. Pareiškėjui gali būti pateiktas paaiškinimas dėl situacijos, paslaugų teikimo sąlygų, sutarties nuostatų ar kitų aplinkybių.
9.5. Jeigu nustatoma, kad skundas pagrįstas, Bendrovė gali imtis taisomųjų veiksmų.
9.6. Taisomieji veiksmai gali apimti klaidos ištaisymą, papildomos informacijos pateikimą, proceso pakoregavimą, dokumentų patikslinimą, komunikacijos pagerinimą, papildomą darbuotojų informavimą arba kitą tinkamą priemonę.
9.7. Komerciniai sprendimai, tokie kaip kainos koregavimas, paslaugos pakartojimas, kandidato pakeitimas, nuolaida ar kitas sprendimas, taikomi tik tada, kai tai numatyta sutartyje, komerciniame pasiūlyme arba atskirai suderinama su klientu.
9.8. Pinigų grąžinimas, kompensacija ar žalos atlyginimas taikomas tik teisės aktuose, sutartyje arba rašytiniame Šalių susitarime nustatytais atvejais.
10. Atsakymo pateikimas
10.1. Atsakymas į skundą paprastai pateikiamas el. paštu arba kitu pareiškėjo nurodytu būdu.
10.2. Atsakyme gali būti nurodoma, kokios aplinkybės buvo įvertintos, kokia išvada priimta ir kokių veiksmų, jeigu reikia, bus imtasi.
10.3. Jeigu skundas nepripažįstamas pagrįstu, Bendrovė gali pateikti motyvuotą paaiškinimą.
10.4. Jeigu skundas susijęs su konfidencialia informacija, kitų asmenų duomenimis, komercinėmis paslaptimis ar klientų informacija, atsakyme pateikiama tik tiek informacijos, kiek galima atskleisti nepažeidžiant teisės aktų, konfidencialumo ir kitų asmenų teisių.
10.5. Bendrovė turi teisę nepateikti informacijos, kuri atskleistų kitų asmenų asmens duomenis, komercines paslaptis, vidinius procesus arba kitą saugomą informaciją.
11. Klientų skundai dėl paslaugų
11.1. Klientai gali teikti skundus dėl personalo atrankos, darbuotojų paieškos, darbuotojų nuomos, laikinojo įdarbinimo, administravimo, payroll ar kitų paslaugų.
11.2. Klientų skundai nagrinėjami pagal sutartį, komercinį pasiūlymą, paslaugų teikimo sąlygas ir šią tvarką.
11.3. Jeigu skundas susijęs su kandidato tinkamumu, vertinama, ar kandidatas buvo pristatytas pagal Kliento pateiktus kriterijus, pareigybės reikalavimus ir atrankos metu turėtą informaciją.
11.4. Jeigu skundas susijęs su darbuotojų nuoma ar laikinuoju įdarbinimu, vertinamos sutartos darbo sąlygos, darbo grafikai, darbo laiko apskaita, darbuotojų informavimas ir kitos reikšmingos aplinkybės.
11.5. Jeigu skundas susijęs su payroll ar darbuotojų administravimu, vertinama, ar Klientas laiku ir tiksliai pateikė visus duomenis, reikalingus paslaugai suteikti.
11.6. Bendrovė neatsako už pasekmes, kurios atsirado dėl netikslių, neišsamių ar pavėluotai Kliento pateiktų duomenų, nebent atskirai nustatoma Bendrovės atsakomybė.
12. Kandidatų skundai
12.1. Kandidatai gali teikti skundus dėl atrankos proceso, komunikacijos, CV saugojimo, kandidatų duomenų bazės, kandidato duomenų perdavimo klientui ar kitos su atranka susijusios situacijos.
12.2. Kandidatų skundai nagrinėjami laikantis kandidatų privatumo informacijos, privatumo politikos, konfidencialumo ir nediskriminavimo principų.
12.3. Kandidatas gali prašyti informacijos apie jo duomenų tvarkymą, kandidato duomenų bazę, CV saugojimą arba duomenų ištrynimą.
12.4. Kandidatui gali būti pateikiama informacija tik apie jo paties duomenis ir su juo susijusį atrankos procesą.
12.5. Kandidatui negali būti atskleidžiama konfidenciali Kliento informacija, kitų kandidatų duomenys ar vidiniai atrankos vertinimo dokumentai, jeigu toks atskleidimas pažeistų teisės aktus ar kitų asmenų interesus.
12.6. Kandidatų skundai dėl galimo diskriminavimo, netinkamo elgesio ar neprofesionalios komunikacijos nagrinėjami atsakingai ir konfidencialiai.
13. Darbuotojų ir laikinųjų darbuotojų skundai
13.1. Darbuotojai, laikinieji darbuotojai arba administruojami darbuotojai gali teikti skundus dėl darbo sąlygų, darbo grafiko, darbo laiko apskaitos, dokumentų, darbo užmokesčio administravimo, komunikacijos, darbuotojų saugos ir sveikatos ar kitų su darbo santykiais susijusių klausimų.
13.2. Darbuotojų ir laikinųjų darbuotojų skundai nagrinėjami laikantis darbo teisės, darbo sutarties, laikinojo darbo sutarties, vidaus procedūrų ir kitų taikomų dokumentų.
13.3. Jeigu skundas susijęs su darbo vieta pas Klientą, Bendrovė gali kreiptis į Klientą dėl papildomos informacijos, paaiškinimų ar dokumentų.
13.4. Jeigu skundas susijęs su darbuotojų sauga ir sveikata, galimu nelaimingu atsitikimu, pavojinga darbo aplinka ar kita neatidėliotina rizika, toks skundas gali būti nagrinėjamas skubos tvarka.
13.5. Darbuotojų ir laikinųjų darbuotojų skundai nagrinėjami konfidencialiai, kiek tai įmanoma pagal skundo pobūdį ir būtinybę ištirti aplinkybes.
13.6. Darbo ginčų atvejais darbuotojas turi teisę kreiptis į kompetentingas darbo ginčus nagrinėjančias institucijas teisės aktų nustatyta tvarka.
14. Skundai dėl asmens duomenų ir privatumo
14.1. Skundai dėl asmens duomenų tvarkymo, privatumo, CV saugojimo, kandidatų duomenų bazės, slapukų ar duomenų subjekto teisių nagrinėjami pagal Bendrovės privatumo dokumentus ir taikomus duomenų apsaugos reikalavimus.
14.2. Pareiškėjas gali kreiptis į Bendrovę dėl teisės susipažinti su duomenimis, teisės ištaisyti duomenis, teisės ištrinti duomenis, teisės apriboti duomenų tvarkymą, teisės nesutikti su duomenų tvarkymu, teisės atšaukti sutikimą ar kitų duomenų subjekto teisių.
14.3. Gavusi prašymą dėl asmens duomenų, Bendrovė gali paprašyti pareiškėjo patvirtinti tapatybę.
14.4. Tapatybės patvirtinimas gali būti reikalingas siekiant apsaugoti asmens duomenis nuo neteisėto atskleidimo, pakeitimo ar ištrynimo.
14.5. Jeigu pareiškėjas mano, kad jo asmens duomenys tvarkomi netinkamai, jis pirmiausia kviečiamas kreiptis į Bendrovę el. paštu info@bralliance.eu.
14.6. Jeigu pareiškėjo netenkina Bendrovės atsakymas arba jis mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis gali kreiptis į kompetentingą duomenų apsaugos priežiūros instituciją.
15. Vartotojų skundai
15.1. Bendrovės paslaugos paprastai teikiamos verslo klientams, tačiau jeigu tam tikrais atvejais paslaugos būtų teikiamos vartotojui, vartotojo skundai nagrinėjami teisės aktų nustatyta tvarka.
15.2. Vartotojas, manydamas, kad buvo pažeistos jo teisės ar teisėti interesai, pirmiausia turėtų raštu kreiptis į Bendrovę ir nurodyti savo reikalavimą.
15.3. Vartotojo skundą Bendrovė nagrinėja neatlygintinai ir siekia pateikti aiškų, pagrįstą atsakymą.
15.4. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, vartotojas gali kreiptis į kompetentingą vartotojų teisių apsaugos instituciją arba teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
16. B2B ginčų sprendimas
16.1. Ginčai tarp Bendrovės ir verslo klientų pirmiausia sprendžiami derybų keliu.
16.2. Šalys įsipareigoja bendradarbiauti, keistis reikalinga informacija ir siekti taikaus, ekonomiškai pagrįsto bei konstruktyvaus sprendimo.
16.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti derybų keliu, ginčas sprendžiamas pagal sutartyje, komerciniame pasiūlyme ar kitame Šalių susitarime nustatytą ginčų sprendimo tvarką.
16.4. Jeigu atskira ginčų sprendimo tvarka nėra nustatyta, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
16.5. B2B ginčams gali būti taikomos derybos, mediacija, ekspertinis vertinimas arba kiti taikaus ginčų sprendimo būdai, jeigu Šalys dėl to susitaria.
16.6. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, jis gali būti perduotas nagrinėti kompetentingam teismui Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
17. Konfidencialumas
17.1. Visi skundai ir ginčai nagrinėjami konfidencialiai.
17.2. Informacija apie skundą gali būti perduodama tik tiems asmenims, kuriems ji būtina skundui išnagrinėti.
17.3. Bendrovė saugo pareiškėjo, kandidatų, darbuotojų, klientų ir kitų susijusių asmenų asmens duomenis bei konfidencialią informaciją.
17.4. Pareiškėjas taip pat įsipareigoja konfidencialiai naudoti informaciją, kurią gauna skundo ar ginčo nagrinėjimo metu, jeigu tokia informacija nėra vieša.
17.5. Konfidencialumo įsipareigojimai netaikomi tais atvejais, kai informaciją privaloma pateikti pagal teisės aktus, teismo sprendimą, valstybės institucijos reikalavimą arba siekiant apginti teisėtus interesus.
18. Asmens duomenų tvarkymas skundų nagrinėjimo metu
18.1. Skundų nagrinėjimo metu Bendrovė gali tvarkyti pareiškėjo ir kitų susijusių asmenų asmens duomenis.
18.2. Tvarkomi duomenys gali apimti vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, įmonės informaciją, pareigas, skundo turinį, susirašinėjimą, dokumentus, sutartis, sąskaitas, darbo grafikus, darbo laiko apskaitos informaciją ir kitus su skundu susijusius duomenis.
18.3. Asmens duomenys tvarkomi siekiant priimti, registruoti, išnagrinėti skundą, pateikti atsakymą, įgyvendinti teisines pareigas ir apginti teisėtus interesus.
18.4. Skundų nagrinėjimo metu gauti asmens duomenys saugomi ne ilgiau, negu būtina skundui išnagrinėti, teisiniams reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti, arba tiek, kiek reikalauja teisės aktai.
18.5. Daugiau informacijos apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Bendrovės Privatumo politikoje ir Kandidatų privatumo informacijoje.
19. Piktnaudžiavimas skundų teikimo teise
19.1. Bendrovė turi teisę nenagrinėti arba nutraukti skundo nagrinėjimą, jeigu skundas yra akivaizdžiai nepagrįstas, įžeidžiantis, grasinantis, pasikartojantis arba nesusijęs su Bendrovės veikla.
19.2. Bendrovė turi teisę prašyti patikslinti skundą, jeigu jame nėra pakankamai informacijos situacijai įvertinti.
19.3. Jeigu pareiškėjas pakartotinai teikia tą patį skundą nepateikdamas naujų aplinkybių, Bendrovė gali pateikti nuorodą į ankstesnį atsakymą ir pakartotinai skundo nenagrinėti.
19.4. Piktnaudžiavimas skundų teikimo teise neatima pareiškėjo teisės kreiptis į kompetentingas institucijas ar teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
20. Draudimas taikyti neigiamas pasekmes
20.1. Bendrovė netoleruoja neigiamų pasekmių taikymo asmeniui vien dėl to, kad jis sąžiningai pateikė skundą, prašymą ar pranešimą.
20.2. Kandidatas negali būti vertinamas nepalankiai vien dėl to, kad pateikė pagrįstą skundą dėl atrankos proceso, duomenų tvarkymo ar komunikacijos.
20.3. Darbuotojas ar laikinasis darbuotojas negali patirti neigiamų pasekmių vien dėl to, kad sąžiningai pranešė apie darbo sąlygų, saugos, darbo laiko apskaitos, administravimo ar kitus galimus pažeidimus.
20.4. Ši nuostata netaikoma tais atvejais, kai skundas pateikiamas nesąžiningai, sąmoningai nurodant melagingą informaciją arba siekiant pakenkti kitam asmeniui.
21. Skundų apskaita ir vidaus procesų tobulinimas
21.1. Bendrovė gali registruoti gautus skundus ir jų nagrinėjimo rezultatus vidaus apskaitos tikslais.
21.2. Skundų analizė gali būti naudojama siekiant gerinti paslaugų kokybę, komunikaciją, kandidatų atrankos procesus, darbuotojų administravimą, duomenų apsaugą ir klientų aptarnavimą.
21.3. Vidaus tobulinimo tikslais naudojama informacija kiek įmanoma apibendrinama ir naudojama taip, kad nebūtų nepagrįstai atskleidžiami asmens duomenys ar konfidenciali informacija.
22. Taikus ginčų sprendimas
22.1. Bendrovė siekia ginčus spręsti taikiai, konstruktyviai ir operatyviai.
22.2. Prieš kreipiantis į išorines institucijas ar teismą, rekomenduojama pirmiausia pateikti skundą Bendrovei, kad situacija galėtų būti įvertinta ir, jei įmanoma, išspręsta tiesiogiai.
22.3. Taikus ginčų sprendimas gali apimti paaiškinimą, papildomą komunikaciją, dokumentų patikslinimą, klaidos ištaisymą, sutarties vykdymo aptarimą, mediaciją ar kitą Šalims priimtiną sprendimą.
22.4. Taikus ginčų sprendimas neatima pareiškėjo teisės kreiptis į kompetentingas institucijas ar teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
23. Taikoma teisė
23.1. Šiai tvarkai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
23.2. Ginčai, kurių nepavyksta išspręsti taikiai, nagrinėjami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
23.3. Jeigu atskiroje sutartyje su klientu nustatyta kita taikomos teisės ar ginčų sprendimo tvarka, taikomos tos sutarties nuostatos.
24. Tvarkos pakeitimai
24.1. Bendrovė turi teisę atnaujinti šią Skundų ir ginčų nagrinėjimo tvarką, kai keičiasi veiklos procesai, paslaugos, teisės aktai, institucijų praktika ar vidaus procedūros.
24.2. Naujausia šios tvarkos versija skelbiama Bendrovės interneto svetainėje.
24.3. Esminiai pakeitimai gali būti papildomai paskelbti interneto svetainėje arba pranešti kitais tinkamais būdais.
24.4. Rekomenduojame periodiškai peržiūrėti šią tvarką, kad žinotumėte, kaip nagrinėjame skundus ir ginčus.
25. Kontaktai
25.1. Skundus, pretenzijas, prašymus ar klausimus dėl šios tvarkos galite teikti šiais kontaktais:
UAB Baltic Recruitment Alliance
Įmonės kodas: 307014824
Adresas: V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@bralliance.eu
Telefonas: +37067888814
25.2. Teikiant skundą rekomenduojame aiškiai nurodyti situaciją, su kuria skundas susijęs, pateikti turimus dokumentus ir nurodyti, kokio sprendimo tikitės.
26. Rekomenduojama skundo forma
26.1. Pareiškėjas
Vardas, pavardė arba įmonės pavadinimas: [įrašyti]
Kontaktinis el. paštas: [įrašyti]
Telefono numeris: [įrašyti]
Atstovaujama įmonė, jeigu taikoma: [įrašyti]
26.2. Skundo pobūdis
Skundas susijęs su: [paslauga / kandidatu / darbuotoju / atranka / sąskaita / duomenų tvarkymu / kita]
26.3. Situacijos aprašymas
Prašome aprašyti situaciją, dėl kurios teikiate skundą:
[įrašyti]
26.4. Data ir susijusi informacija
Įvykio data arba laikotarpis: [įrašyti]
Sutarties, sąskaitos, kandidato, darbuotojo ar projekto informacija, jeigu taikoma: [įrašyti]
26.5. Pridedami dokumentai
Pridedami dokumentai arba įrodymai: [įrašyti]
26.6. Pageidaujamas sprendimas
Kokio sprendimo tikitės:
[įrašyti]
26.7. Data
Skundo pateikimo data: [įrašyti]